Reklamacje

Od czasu do czasu może się zdarzyć, że kurier z powodu zbyt dużej ilości pracy nie jest w stanie wykonać wszystkich odbiorów przesyłek. W przypadku gdy kurier nie zjawi się w wskazanym przedziale czasowym zalecany jest kontakt z dana firmą kurierską. Tylko firma kurierska posiada aktualne informacje na temat przyczyn nieobecności kuriera.

Dopłata wymagana jest w sytuacji, gdy sposób zapakowania lub wymiary przesyłki nie odpowiadają tym zadeklarowanym w trakcie składania zlecenia. Ponadto dopłata może być naliczona za przekierowanie przesyłki lub przesyłkę zwrotną.

Jeżeli firma kurierska nie doręczyła przesyłki w oczekiwanym przez Ciebie terminie, należy sprawdzić jej status na stronie przewoźnika.

• Zdarzają się sytuację, że kurier ma bardzo dużo paczek i nie zdążył w danym dniu doręczyć Twojej przesyłki. W takiej sytuacji najczęściej podejmie następną próbę doręczenia w kolejnym dniu roboczym.
• Sprawdź czy w zleceniu podany jest prawidłowy adres odbiorcy - być może brakuje numeru mieszkania lub nazwy firmy.

W przypadku uszkodzenia przesyłki należy wypełnić protokół szkody. Aby spisać protokół szkody, konieczne będzie przywołanie kuriera, który doręczał Twoją przesyłkę. W tym celu skontaktuj się z przewoźnikiem i umów termin, w którym kurier ma przyjechać do Ciebie z protokołem szkody.

UWAGA! Zmiany związane z pandemią Koronawirusa w InPost, kliknij aby dowiedzieć się więcej

Aby spisać protokół szkody, konieczne będzie przywołanie kuriera, który doręczał Twoją przesyłkę. W tym celu skontaktuj się z przewoźnikiem i umów termin, w którym kurier ma przyjechać do Ciebie z protokołem szkody.

UWAGA! Zmiany związane z pandemią Koronawirusa w InPost, kliknij aby dowiedzieć się więcej

Jeżeli Twoja przesyłka została uszkodzona lub zaginęła a przewoźnikowi nie udało się jej odnaleźć w ciągu 30 dni, możesz zgłosić reklamację.

1. Zaloguj się do Konta Użytkownika AlleKurier.
2. Wejdź w zakładkę Moje konto / Przesyłki, wejdź w szczegóły przesyłki i następnie skorzystaj z opcji “Złóż reklamację”.

Na stronie podano czas szacowany. Nie jest to czas gwarantowany.
W związku z bezprecedensowymi i złożonymi okolicznościami, spowodowanymi pandemią koronawirusa, które wymagają stałych zmian i dostosowania się do panujących wytycznych organów rządowych, firma UPS wprowadziła regulacje, na podstawie których nie przysługuje zwrot kosztów transportu za opóźnienia w transporcie. Firma UPS dokłada wszelkich starań, by realizować swoje usługi terminowo oraz z zachowaniem wszelkich standardów bezpieczeństwa.

Czas oczekiwania na odpowiedź jest zależny od metody kontaktu. Pracujemy w dni robocze w godzinach 8:00-16:00