Jakie są cechy dobrego sprzedawcy?

W sieci konkurencja jest przeogromna i każdy, kto próbował choć przez chwilę wcielić się w rolę sprzedawcy online, doskonale wie, jak trudno jest przebić się do świadomości kupującego, wyróżnić się na tle innych handlowców i skutecznie zmotywować kupującego do zakupu. Czym powinien charakteryzować się dobry sprzedawca?

Cechy dobrego sprzedawcy - sprzedaż bezpośrednia

Dobry sprzedawca to klucz do sukcesu każdej firmy. Jego umiejętności i podejście mogą zdecydować o tym, czy klient zdecyduje się na zakup i czy będzie wracać do danej firmy. Istnieje wiele cech, które wyróżniają skutecznych sprzedawców, jednak niektóre z nich są szczególnie istotne.

Przede wszystkim, dobry sprzedawca powinien być komunikatywny. Umiejętność jasnego i efektywnego przekazywania informacji jest nieoceniona, gdy trzeba wyjaśnić zalety produktu lub odpowiedzieć na pytania klienta. Kolejną kluczową cechą jest empatia, która pozwala sprzedawcy zrozumieć potrzeby, obawy i oczekiwania klienta, a tym samym lepiej dostosować swoją ofertę.

Znajomość produktu jest również niezbędna. Klient zawsze doceni sprzedawcę, który zna szczegóły oferowanych produktów lub usług i potrafi udzielić wyczerpujących odpowiedzi. Umiejętność słuchania jest równie ważna – sprzedawca musi być w stanie wsłuchać się w to, co mówi klient, aby móc odpowiednio dostosować swoją ofertę.

Pewność siebie pomaga budować zaufanie klienta do sprzedawcy i produktu, jednak ważne jest, aby nie przerodziła się w arogancję. Elastyczność pozwala sprzedawcy dostosować się do różnych sytuacji i typów klientów, co jest nieocenione w dynamicznym środowisku sprzedaży.

Profesjonalizm w każdym aspekcie działalności sprzedawcy – od ubioru po sposób komunikacji – buduje pozytywny wizerunek sprzedawcy i firmy.

10 cech dobrego sprzedawcy:

• Komunikatywność: Jasne i efektywne przekazywanie informacji.
• Empatia: Zrozumienie potrzeb, obaw i oczekiwań klienta.
• Znajomość produktu: Dogłębna wiedza o oferowanych produktach lub usługach.
• Umiejętność słuchania: Aktywne wsłuchiwanie się w to, co mówi klient.
• Pewność siebie: Budowanie zaufania klienta do sprzedawcy i produktu.
• Elastyczność: Dostosowywanie się do różnych sytuacji i typów klientów.
• Motywacja i wytrwałość: Determinacja i radzenie sobie z odmowami.
• Umiejętności negocjacyjne: Zamykanie transakcji na korzystnych warunkach.
• Orientacja na klienta: Stawianie potrzeb klienta na pierwszym miejscu.
• Profesjonalizm: Zachowanie profesjonalizmu w każdym aspekcie działalności.

Jakie błędy popełniają sprzedawcy?

Dobry sklep internetowy = wizytówka dobrego sprzedawcy

Strona internetowa e-shopu to najważniejsza platforma kontaktu sprzedawcy online z klientem. Jej bezbłędne działanie, szybkość wczytywania się danych czy atrakcyjny design to absolutne minimum, by nie tracić potencjalnych klientów w sieci. Jest bardzo mało prawdopodobne, że klient odwiedzający witrynę sklepową, na której nie działa połowa przycisków, nie zaczytują się zdjęcia, a przejście do koszyka zakupowego trwa wieczność, zdecyduje się sfinalizować jakąkolwiek transakcję.

Jeśli więc zależy Ci na tym, by klient chciał korzystać z Twojej strony, miał ochotę zapoznać się z ofertą Twojego sklepu, zapełnił koszyk i opłacił zamówienie, koniecznie zatroszcz się o to, by obcowanie ze stroną sklepu było dla klienta łatwe, przyjemne i odbywało się bez komplikacji. Zadbaj o to, by witryna była przejrzysta, czytelna i łatwa w obsłudze oraz by nie zabrakło na niej żadnych kluczowych informacji. Koniecznie zagwarantuj jej stabilne i dobre działanie na urządzeniach mobilnych, ponieważ to z telefonem w ręku konsumenci coraz częściej robią zakupy w sieci.

Atrakcyjne ceny przyciągają klientów do sprzedawcy

Niska cena produktu zawsze zwiększa prawdopodobieństwo sprzedaży, a dziś, gdy niezwykle popularne stały się wszelkie internetowe porównywarki cenowe, atrakcyjność cenowa oferty ma jeszcze większe znaczenie niż kiedykolwiek. Nie chodzi o to oczywiście, by sztucznie zaniżać cenę, ale o to, by dostosowywać ceny do tego, co dzieje się w danym momencie na rynku i dobrze bilansować ceny towarów w stosunku do ceny zakupu oferowanych w e-sklepie artykułów.

Zawyżanie ceny pozwala uzyskać wyższą marżę, ale pamiętajmy, że na zakup skusi się wówczas zdecydowanie mniejsza liczba klientów, dla której cena ma mniejsze znaczenie niż inne czynniki, np. przywiązanie do sklepu czy szybka dostawa, a takich konsumentów nie jest ogólnie zbyt wielu. Inni kupujący, którzy zdecydują się na zakupy za wyższą cenę, np. z pośpiechu mogą w przyszłości odczuwać niechęć do sklepu, w którym ostatnia transakcja nie okazała się „interesem życia”.

Sprzedawca oferujący różne formy dostawy zawsze będzie górą

Klienci kupujący online mają zwykle bardzo konkretne preferencje dotyczące dostawy produktów zamówionych w sklepie internetowym. Kiedy e-sklep w swojej ofercie nie uwzględnia opcji dostawy poszukiwanej przez klienta, ten często gotów jest porzucić koszyk i udać się na stronę konkurencyjnego sklepu, który dostarczy produkt na oczekiwanych warunkach. Trzeba też pamiętać, że klienci po prostu lubią mieć wybór, a nie rzadko też oczekują, że sklep potrafi przewidzieć różne okoliczności spotykające klientów i pozwala im wybierać pomiędzy tak szerokimi formami doręczenia zakupów, że bez trudu znajdą tę, która idealnie im w danym momencie odpowiada.

W przypadku sklepów internetowych doskonale z tego powodu sprawdza się współpraca z brokerem usług kurierskich, który może zaoferować wiele różnych wariantów dostawy w atrakcyjnej cenie i dodatkowe udogodnienia dla branży e-commerce, jaką jest np. integracja sklepu internetowego z kurierem, pozwalająca zautomatyzować i uprościć proces dostawy zamówień do klientów e-shopu.

Duży wybór metod płatności ma dla klientów duże znaczenie

Możliwość wyboru formy zapłaty za kupowany towar to kolejny atut, którym powinien wyróżniać się dobry sprzedawca. W tym aspekcie kupujący w sieci również lubią mieć wybór i chętniej kupują tam, gdzie mogą swobodnie dostosowywać metodę płatności do swoich bieżących potrzeb. Co więcej, niektóre formy płatności są dla części klientów niezwykle atrakcyjne, np. uproszczona i wygodna płatność blikiem, a inne postrzegane są jako istotny mankament całej oferty sklepu.

Brak szybkich płatności internetowych dla kupującego, któremu zależy na szybkiej realizacji zamówienia, będzie często przeszkodą nie do pokonania i prawdopodobnie zmusi go do opuszczenia strony sklepu w poszukiwaniu innego sprzedawcy. Czasem zdarza się też, że nie z winy e-sklepu dana opcja płatności czasowo nie działa prawidłowo albo np. klient ma problem z aplikacją bankową.

Zobacz także: