Porzucone koszyki zakupowe - jak ratować?

Porzucony koszyk internetowy to bolączka, z która zmaga się każdy e-shop. Sprawa jest o tyle poważna, że, jak wskazują liczne raporty porzucone koszyki w sklepie internetowym zdarzają się w e-handlu coraz częściej i w przyszłości mogą być jednym z największych wyzwań stojących przed właścicielami e-sklepów. Istnieje jednak kilka skutecznych sposobów na ograniczenie ilości niesfinalizowanych zakupów w sieci. Dlaczego warto zatroszczyć się o porzucony koszyk internetowy? Co zrobić, by odzyskać porzucone e-koszyki w sklepie internetowym?

Czym jest porzucony koszyk internetowy?

Porzucony koszyk internetowy oznacza każdą niedokończoną przez klienta e-sklepu transakcję. Oznacza on też, że kupujący skutecznie został zwabiony na stronę sklepu, zainteresował się jego ofertą i poznał ją na tyle, że zdecydował się rozpocząć zakupy, ale ich ostatecznie nie sfinalizował. Wiele starań i środków przeznaczonych na marketing poszło na marne, a sukces był już naprawdę bardzo blisko. Zapełnione koszyki zakupowe w sklepie internetowym bywają zostawiane przez kupujących z różnych powodów i ta właśnie kwestia powinna mieć kluczowe znaczenie dla każdego prowadzącego e-shop. Jeśli zastanawiasz się, czemu porzucony koszyk internetowy jest tak istotny, niżej znajdziesz podpowiedź.

Dlaczego należy wziąć pod lupę porzucone koszyki w sklepie internetowym?

Porzucone koszyki internetowe wymagają ograniczenia, bo zwyczajnie nie przynoszą Ci zysku, a brakowało zwykle niewiele, by klient zrealizował zakup i pieniądze trafiły na konto sklepu. Z tego powodu warto z porzuconymi e-koszykami walczyć, a aby to zrobić skutecznie, trzeba odnaleźć powody, dla których klienci przerywają zakupy w Twoim sklepie i uważnie się im przyjrzeć.

Warto bowiem wiedzieć, że porzucone koszyki w sklepie internetowym często są sygnałem, że w e-sklepie nie wszystko działa jak należy. Oczywiście kupujący niekiedy rezygnuje z przyczyn, na które prowadzący e-sklep nie ma wpływu, jak dzieje się to np. w sytuacji, gdy klient musi pilnie zająć się czymś innym niż zakupy online, ale praktyka dowodzi, że najczęściej za porzucony koszyk internetowy odpowiada błąd popełniony przez sprzedawcę.

Porzucony koszyk – sklep internetowy musi zareagować, nim będzie za późno!

Porzucone koszyki w sklepie internetowym mogą świadczyć o naprawdę poważnych problemach w organizacji e-sklepu czy mankamentach oferty. Brak właściwej reakcji lub zbyt późno uruchomione procesy naprawcze w świecie zażartej konkurencji i wyjątkowo skutecznego e-marketingu to prosta droga do tego, by Twoich potencjalnych klientów zdobył ktoś inny, a potem zadbał skutecznie o ich lojalność. Dodatkowo w ostatnim czasie porzucone koszyki w sklepie internetowym są zjawiskiem coraz powszechniejszym, które według ekspertów będzie się nasilać w przyszłości. Jeśli chcesz z sukcesem zawalczyć o koszyk internetowy i swoje zyski, powinieneś szybko reagować.

Jak odzyskać porzucony koszyk internetowy i skutecznie zawalczyć o klienta?

W pierwszej kolejności ustal, z jakich powodów klienci porzucają Twój koszyk internetowy. Może odpowiedzialne za stratę klienta są problemy techniczne, które czynią stronę niefunkcjonalną – strona wczytuje się wolno, źle działa na urządzeniach mobilnych, formularze są zbyt skomplikowane? To naprawi dla Ciebie specjalista od User Experience, człowiek w zasadzie niezastąpiony aktualnie w e-commerce.

Może być też tak, że porzucone koszyki internetowe wynikają z tego, że klient nie odnalazł na Twojej stronie optymalnej dla siebie formy dostawy lub preferowanego sposobu płatności. Ograniczony wachlarz metod dostawy jak pokazują badania jest jednym z najczęściej sygnalizowanych przez klientów powodów rezygnacji z zakupu w e-sklepie. Z tym kłopotem najłatwiej uporasz się, jeśli zadbasz o dostępność wielu form dostawy towaru, a pomoże Ci w tym np. broker usług kurierskich, z którym możesz zintegrować swój sklep.

Sprawdź także: