Co to są social media i jak je prowadzić?

Social media, znane także jako bardziej swojsko brzmiące media społecznościowe, już nie tylko dla młodszych pokoleń stanowią jedną z najważniejszych platform komunikacji i czerpania wiedzy o świecie. Dziś niemal każdy z nas posiada minimum jedno konto w social media, a częściej nawet jest aktywnym użytkownikiem kilku popularnych portali. W social media obecne też są firmy oraz ich marki i to tam coraz dynamiczniej walczą one o swoich klientów, zwiększają ich grono i wzmacniają lojalność tych już zdobytych. Co to są social media? Jak prowadzić social media, by komunikacja prowadzona przez media społecznościowe stała się źródłem zysków?

Co to są social media i czemu służą?

Media społecznościowe, czyli z ang. social media to serwisy wykorzystujące internet i technologie mobilne, aby umożliwić swoim użytkownikom komunikację. Social media nastawione są na interakcje, a więc zakładają dialog tj. komunikację dwustronną. Najczęściej kanały społecznościowe gromadzą osoby o podobnych zainteresowaniach bądź pozwalają na grupowanie się ludzi o zbliżonych potrzebach, celach i pasjach w ramach serwisu.

Komunikacja prowadzona w social media służy nie tylko wymianie informacji i doświadczeń oraz realizacji naturalnej ludzkiej potrzeby do ekspresji. Media społecznościowe współcześnie wykorzystywane są również do promocji marki, budowania jej pozytywnego wizerunku i prezentowania atutów oferowanych przez nią produktów lub usług.

Najpopularniejsze social media, w których warto być aktywnym

Kanały społecznościowe warte zainteresowania z punktu widzenia firm to wszystkie te social media, które zapewniają dziś największe zasięgi. Tego typu najpopularniejsze media społecznościowe to niewątpliwie Facebook, Instagram, Twitter, You Tube oraz LinkedIn. Każdy z nich ma nieco inny charakter, ale ich cechą wspólną z pewnością jest nie tylko duże powodzenie, ale i uniwersalność – komunikować się można dzięki nim bez względu na wiek, płeć, narodowość, status społeczny, profesję itd.

Niezależnie więc, czym konkretnie się zajmujesz, piszesz bloga czy prowadzisz e-sklep, w tych mediach nie powinno Cię zabraknąć. Oczywiście każdy prowadzący jakiś biznes chce dotrzeć do jakiejś grupy docelowej ze swoim komunikatem i z tego punktu widzenia niektóre social media będą dla niego użyteczniejsze, a inne mniej. O ile Facebook wydaje się niezbędny w każdej branży, o tyle komunikacja poprzez grafikę królującą na Instagramie nie zawsze będzie konieczna, by zdobywać nowych klientów.

Przekaz kierowany do specjalistów lub poszukujących fachowej i konkretnej wiedzy zawsze lepiej zadziała umieszczony na LinkedIn niż na nastawionym na krótkie komunikaty Twitterze itd. Dobór social media jest więc zawsze zależny od tego, do kogo, co, jak i w jakim celu chcemy mówić.

Jak prowadzić social media, by mieć z tego korzyść?

Komunikacja poprzez social media powinna mieć swój cel i ten należy wyznaczyć w pierwszej kolejności, by następnie przygotować konkretny plan działania. Ogromne znaczenie przy kampanii prowadzonej przy pomocy serwisów społecznościowych ma ponadto sprecyzowanie grupy docelowej, do której przede wszystkim będą adresowane posty w social media.

Dobrze jest określić jak najdokładniej wiek, płeć, miejsce zamieszkania, wykształcenie, status rodzinny, zainteresowania itp. odbiorcy treści oraz ustalić, co docelową grupę interesuje i może zaangażować. Treści, które pojawią się w social media firmy czy marki muszą bowiem zostać zauważone i ocenione jako wartościowe przez naszą docelową grupę, ponieważ tylko wówczas można będzie liczyć na realizację wszystkich innych założonych w naszej strategii celów. Wartościowy i atrakcyjny content, a także ciekawa forma komunikatów to podstawa, dlatego warto uwzględnić je już na początku i odpowiednio zaplanować tematykę, długość, częstotliwość postów oraz miejsce ich pojawienia się, a więc konkretny kanał czy kanały społecznościowe, na których aktywna jest nasza grupa docelowa.

Publikacja postów w social media powinna być systematyczna, a same wpisy oryginalne, interesujące, estetyczne i poprawne językowo. Bardzo ważna jest również regularna analiza skuteczności podjętych działań, a audyt social media powinien zawsze służyć ich optymalizacji. Nie należy trzymać się kurczowo pomysłów, które nie przyciągają odbiorców, lepiej być elastycznym i otwartym na zmiany, a nawet eksperymenty.

Sprawdź także: