Sprzedaż online na przestrzeni lat – co najczęściej kupują konsumenci?

E-commerce w ciągu ostatnich lat przechodzi przez kolejne fazy rozwoju, którym towarzyszą liczne zmiany dotyczące preferencji zakupowych. W przeciągu dekady polscy konsumenci nie tylko zdecydowanie chętniej kupują online, ale też wyraźnie częściej zakupy w sieci realizują przez urządzenia mobilne, korzystają z nowocześniejszych form płatności i zdecydowanie faworyzują dostawy do paczkomatów oraz przesyłki kurierskie ponad inne metody dostawy zamówionych w e-sklepie towarów. Również lista najchętniej kupowanych przez Internet produktów przechodzi w ostatnich latach zauważalne zmiany.

Tak, jak poszerza się krąg konsumentów regularnie kupujących online, tak poszerza się i urozmaica wachlarz kategorii towarów kupowanych w sieci. Jakie produkty cieszą się obecnie największą popularnością w sprzedaży online? Co zmieniło się pod tym względem w ostatnim czasie i czego można się spodziewać w przyszłości? Podpowiadamy, co warto sprzedawać w sieci i na jakie produkty popyt nie maleje.

Zmiany w e-commerce i popularnych kategoriach produktów związane z pandemią

Ostatnie dwa lata przebiegają w każdej dziedzinie naszego życia pod znakiem pandemii wirusa Covid-19 i w branży e-commerce ślad obostrzeń i zmiany nawyków konsumentów uwidacznia się niezwykle wyraźnie. Z danych zawartych w publikowanych co rok raportach Gemius „E-commerce w Polsce” wynika, że kupujemy online więcej i częściej, a grupa osób stroniących od zakupów w sieci systematycznie maleje. Ostatnie miesiące, w których dostęp do stacjonarnych placówek był z powodu pandemii ograniczony, a także ograniczana wielokrotnie była nasza mobilność, zaowocował kolejnym wzrostem liczby kupujących w sieci.

Z ostatniego raportu Gemius wynika, że już 77% użytkowników Internetu przynajmniej raz dokonało w ubiegłym roku zakupów w sieci, a do tego, co trzeci konsument przyznaje, że robi zakupy online w związku z pandemią częściej i kupuje więcej. W ostatnich miesiącach widać także zmiany w koszyku najchętniej wybieranych produktów. Dane zebrane na potrzeby raportu „Komunikacja sklepów internetowych” za 2020 rok opracowanego przez Shoper i SMSAPI wskazują m.in., że zdecydowanie częściej internauci kupowali w sklepach internetowych towary z kategorii zdrowie i uroda (niemal 35%), odzież (34%), książki i multimedia (nieco ponad 31%) oraz hobby i rozrywka w czasie wolnym (ponad 28%). Zdecydowanie wzrosła też popularność zakupów produktów spożywczych online i wiele wskazuje na to, że kupowanie żywności przez Internet wejdzie na stałe konsumentom w krew i nawet po ustąpieniu pandemii należy spodziewać się wzrostu popytu na artykuły spożywcze w sieci.

Produkty najchętniej kupowane w sieci dziś, a towary popularne kilka lat temu

Pandemia zmieniała nieco koszyk zakupowy sprawunków online oraz zachowania konsumentów w sieci i wiele z tych zmian z pewnością okaże się trwałymi. Niezależnie jednak od czynników powiązanych z COVID-19, popyt na niektóre produkty w sieci zwiększa się w ciągu ostatnich lat. To kategorie produktów, które jeszcze dziesięć lat temu nie cieszyły się dużym zainteresowaniem i najczęściej nabywane były przez konsumentów w handlu tradycyjnym lub w ogóle dopiero przebijały się do listy topowych towarów.

Szczególnie chętnie od lat kupujemy w sieci odzież, dodatki i akcesoria, a w ostatnich latach na podium najchętniej nabywanych w sieci produktów wskoczyły także: obuwie (według raportów Gemius było to 52% w 2015 roku i 61% w 2021 roku) oraz kosmetyki i perfumy (48% w 2015 do 57% w 2021).

Niezmiennie chętnie Polacy kupują ponadto przez Internet książki i multimedia (56% w 2021), sprzęt RTV i AGD (50% w 2021), odzież sportową (47% w 2021), artykuły dziecięce i zabawki (41%), telefony, tablety i akcesoria GSM (41% w 2021), a także meble i akcesoria wystroju wnętrz, produkty spożywcze (wzrost z 21% w 2015 roku do 35% w 2021) oraz sprzęt komputerowy.

Na jakie produkty w e-handlu popyt będzie wzrastał?

Prognozy na kolejne lata w większości przypadków wskazują, że odzież oraz obuwie nadal będą najchętniej wybieranymi kategoriami produktów kupowanych online. Konsumenci będą też nadal chętnie kupować kosmetyki, perfumy, książki i multimedia, a także bilety na wydarzenia kulturalne, których sprzedaż przyhamowała epidemia.

Warto ponadto zwrócić uwagę na fakt, że w e-commerce coraz bardziej dominować będą różne formy wygodnych płatności online i stopniowe odejście od wysyłki w formule za pobraniem, w cenie będzie szybka i darmowa dostawa, możliwość bezproblemowego zwrotu towaru do sklepu, a konsumenci będą chcieli robić zakupy coraz częściej za pośrednictwem urządzeń mobilnych i będą je robić pod wpływem mediów społecznościowych.

Jak przystosować sklep internetowy do zmieniającej się rzeczywistości?

Dochód e-handlu z roku na rok wzrasta i to się nie zmieni, jednocześnie szacuje się, że w 2020 roku pojawiło się w polskiej sieci kilka tysięcy nowych sklepów, a to oznacza ogromną konkurencję i nieuchronną walkę o coraz bardziej wymagającego klienta. Sklepy internetowe, które chcą zwiększać swoje zyski, nie mogą wobec zmian zachodzących w e-commerce pozostać obojętne. Szczególnej troski z pewnością wymagać będzie nie tylko zdobywanie nowych nabywców, ale i pozyskanie lojalności zdobytych już klientów.

Sklepy online powinny również stale rozszerzać swoją ofertę o poszukiwane produkty i wprowadzać udogodnienia, które są i będą szczególnie cenione przez konsumentów. Decydujące znaczenie będą miały obok ceny produktu: koszt przesyłki, opinie o produkcie, warunki zwrotu, funkcjonalność witryny, wygodne płatności online, dostępność dużego wachlarza wygodnych form dostawy.

Sprawdź także: