Płatności i rozliczenia

Płatność za usługi kurierskie jest możliwa za pomocą tradycyjnego przelewu lub szybkiej płatności (DotPay). Ekran płatności pojawia się po każdorazowym złożeniu zlecenia.

Istnieje też możliwość doładowania konta na poczet następnych przesyłek. Aby wykonać doładowanie należy zalogować się do Konta Użytkownika AlleKurier, a następnie:

1. W menu użytkownika „Saldo” kliknij w przycisk „+Doładuj”.
2. Wykonaj tradycyjny przelew lub szybką płatność. W przypadku wybrania „Szybkiej płatności Przelewy24” wprowadź kwotę, którą chcesz doładować konto.

Pamiętaj, że nie istnieje możliwość uiszczenia płatności za przesyłki bezpośrednio kurierowi.

W przypadku płatności za usługi tradycyjnym przelewem, czas księgowania płatności może wynosić do 2 dni roboczych. Czas ten uzależniony jest od sesji międzybankowych.

Aby przyśpieszyć cały proces księgowania wpłaty i rozpocząć jak najszybciej realizację usługi kurierskiej, istnieje możliwość przesłania potwierdzenia wykonania przelewu.

Aby przesłać potwierdzenie przelewu:

1. Sprawdź czy jesteś zalogowany na Konta Użytkownika AlleKurier – widoczny adres e-mail w górnej części strony.
2. Przejdź do formularza przesyłania potwierdzeń wpłaty
3. Wprowadź plik zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na stronie.

Każde potwierdzenie jest weryfikowane przez pracownika AlleKurier. Czas akceptacji potwierdzenia trwa od kilku do kilkudziesięciu minut. Weryfikacja potwierdzeń przelewu odbywa się w dni robocze w godzinach pracy Biura Obsługi Klienta.

Nie. Płatność za usługę kurierską odbywa się jedynie online, poprzez platformę AlleKurier.

Faktury za usługi kurierskie wykonane w danym miesiącu wysłane są na adres e-mail zleceniodawcy, zawsze w ostatnich dniach miesiąca. Faktura uwzględnia wszystkie wykonane usługi.

Istnieje możliwość wygenerowania faktury za poszczególne usługi lub konkretny przedział czasu. Aby tego dokonać należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta AlleKurier.

Czas zwrotu pieniędzy z pobrania zależny jest od typu usługi pobrania. Poniższe artykuły szczegółowo odpowiadają na to pytanie.

Czas zwrotu pieniędzy z pobrania Pobranie Ekspress i Pobranie Natychmiastowe

Jeżeli masz środki na koncie AlleKurier i chcesz zlecić ich wypłatę, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Po zalogowaniu na Konto Użytkownika AlleKurier, kliknij w kwotę salda widoczną w zakładce „Saldo”.
2. W sekcji „Wypłata środków” wprowadź dane, a następnie kliknij „Zleć wypłatę”.

Czas realizacji wypłaty środków na wskazane konto bankowe wynosi do 3 dni roboczych.

Ujemne saldo konta może wynikać z następujących zdarzeń:

• Zlecone usługi kurierskie nie zostały jeszcze opłacone – realizacja ich rozpocznie się po uregulowaniu należności.
• Któraś z Twoich przesyłek wygenerowała dopłatę w procesie doręczenia.

Dokładamy wszelkich starań, aby dane na fakturach były poprawne. Jeżeli uważasz, że dane na fakturze są błędne, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta AlleKurier w celu ich poprawy.

Edycja danych do faktury jest możliwa tylko przed pierwszym wystawieniem tego dokumentu. Aby edytować te dane postępuj zgodnie z krokami:

• Po zalogowaniu na Konto Użytkownika AlleKurier, kliknij w link „Ustawienia” widoczny w górnej części strony.
• W otwartym menu wybierz opcje „Dane do faktur”.
• W formularzu wprowadź poprawne dane rozliczeniowe po czym kliknij „Zapisz”.

Na dzień dzisiejszy nie ma takiej możliwości.

Należy określić w jakim momencie masz problem z płatnością:

• Jeżeli chcesz zapłacić za pośrednictwem systemu Przelewy24, a nie widzisz ikony swojego banku, skontaktuj się z firmą DotPay (12 688 26 00)
• Jeżeli chcesz wykonać przelew standardowy, skopiuj dane do przelewu bezpośrednio do formularza w swoim banku internetowym.
• Nie posiadasz internetowego konta bankowego? Nic straconego - wydrukuj/zrób zdjęcie danych do przelewu i idź zapłać na pocztę/do banku stacjonarnego.
• Wykonałeś przelew internetowy, ale nie przychodzi sms z kodem potwierdzającym? Skontaktuj się ze swoim bankiem.

Czas oczekiwania na odpowiedź jest zależny od metody kontaktu. Pracujemy w dni robocze w godzinach 8:00-16:00