Obsługa konta i zleceń

Istnieją dwie możliwości założenia konta w serwisie AlleKurier.

• Założenie konta serwisie AlleKurier odbywa się w tle podczas tworzenia pierwszej przesyłki. Na adres e-mail zleceniodawcy wysłane jest hasło potrzebne do zalogowania.
• Założenie konta poprzez formularz rejestracyjny

Aby zalogować się na Konto Użytkownika AlleKurier należy:

1. W prawym górnym rogu strony kliknij przycisk „Logowanie”.
2. W wyświetlanym oknie wprowadź dane logowania – adres e-mail i hasło.
3. Kliknij przycisk „Zaloguj”.

Jeżeli Twoje konto zostało utworzone w tle podczas tworzenia pierwszej przesyłki – hasło do konta zostało przesłane na skrzynkę e-mail.

W przypadku gdy nie pamiętasz hasła do konta, istnieje możliwość jego zresetowania. W tym celu skorzystaj z formularza resetowania hasła.

Pomyliłeś się w adresie nadawcy lub odbiorcy? Podałeś niepoprawne wymiary/wagę paczki? Nic straconego – zlecenie możesz anulować, a wpłacone środki zostaną zwrócone na Twoje Konto Użytkownika Allekurier.

Aby anulować przesyłkę musisz być zalogowany do konta użytkownika.

1. Kliknij "Moje konto", wybierz opcje „Przesyłki”, a następnie przejdź do wskazanej przesyłki
2. Jeżeli w menu „operacje” znajduje się opcje „anuluj zlecenie” oznacza to, że przesyłka znajduje się na etapie, w którym można ją jeszcze anulować. Wybierz tą opcję aby anulować przesyłkę

Pamiętaj, że jeśli wybrałeś firmę DPD lub GLS i kurier zbyt późno otrzyma informację o anulacji paczki lub jest już w Twojej okolicy, to mimo wszystko może stawić się po odbiór paczki. Opłata zgodna z cennikiem AlleKurier.pl

Aby usunąć przesyłkę musisz być zalogowany do konta użytkownika.

1. Kliknij "Moje konto", wybierz opcje „Przesyłki”, a następnie przejdź do wskazanej przesyłki
2. Jeżeli w menu „operacje” znajduje się opcje „usuń zlecenie” oznacza to, że przesyłka nie została jeszcze opłacona i można ją jeszcze usunąć. Wybierz tą opcję aby usunąć przesyłkę.

Przy wprowadzaniu danych/wymiarów/wagi przesyłki pamiętaj, żeby zrobić to zgodnie z rzeczywistością. Podaj również wymiary możliwie jak najdokładniej. W momencie zaakceptowania zlecenie nie ma już możliwości zmienienia tych danych.

Aby śledzić przesyłki stworzone poprzez serwis AlleKurier należy wprowadzić numer śledzonej przesyłki na stronie śledzenia.

Istnieje również wersja w języku angielskim strony śledzenia.

Statusy przesyłki mogą pojawiać się z opóźnieniem do 2 godzin od wystąpienia zdarzenia.

Należy określić w jakim momencie masz problem z płatnością:

• Jeżeli chcesz zapłacić za pośrednictwem systemu Przelewy24, a nie widzisz ikony swojego banku, skontaktuj się z firmą Przelewy24 (12 688 26 00)
• Jeżeli chcesz wykonać przelew standardowy, skopiuj dane do przelewu bezpośrednio do formularza w swoim banku internetowym.
• Nie posiadasz internetowego konta bankowego? Nic straconego - wydrukuj/zrób zdjęcie danych do przelewu i idź zapłać na pocztę/do banku stacjonarnego.
• Wykonałeś przelew internetowy, ale nie przychodzi sms z kodem potwierdzającym? Skontaktuj się ze swoim bankiem.

Czas oczekiwania na odpowiedź jest zależny od metody kontaktu. Pracujemy w dni robocze w godzinach 8:00-16:00