Odbiór przesyłki

Od czasu do czasu może się zdarzyć, że kurier z powodu zbyt dużej ilości pracy nie jest w stanie wykonać wszystkich odbiorów przesyłek. W przypadku gdy kurier nie zjawi się w wskazanym przedziale czasowym zalecany jest kontakt z dana firmą kurierską. Tylko firma kurierska posiada aktualne informacje na temat przyczyn nieobecności kuriera.

Są sytuacje, w których kurier ma prawo odmówić odbioru przesyłki od nadawcy. Może być to spowodowane następującymi czynnikami:

• Przesyłka nie jest gotowa – brak naklejonego listu przewozowego lub innych wymaganych dokumentów.
• Przesyłka ma niestandardowy kształt, który przekracza wymiary umożliwiające transport.
• Przesyłka jest zbyt ciężka.
• Wygląd przesyłki wskazuje na to, że może zawierać materiały wyłączone z przewozu.
• Przesyłka jest niepoprawnie zabezpieczona lub uszkodzona.
• Z przesyłki wycieka płyn.

Kurier nie ma obowiązku kontaktowania się z nadawcą lub odbiorcą przesyłki. W większości przypadków, kurier nie podejmuje takiego kontaktu. Z tego powodu adresy odbioru i doręczenia muszą być na tyle precyzyjne, aby kurier bez problemu mógł trafić do tych lokalizacji. Nie ma również możliwości wystosowania prośby do kuriera o wcześniejszy kontakt.

Kurier powinien zjawić się w przedziałach czasowych, które zostały wybrane w formularzu nadawania. Należy jednak mieć na uwadze, że przedziały czasowe są jedynie orientacyjne i mogą ulec zmianie. Takie sytuacje mogą być spowodowane:

• Złymi warunkami atmosferycznymi.
• Zbyt dużą ilością doręczeń/odbiorów przesyłek przez kuriera.
• Wzmożonym okresem w transporcie kurierskim – święta i czas okołoświąteczny.
• Czynnikami losowymi.

Warto zaznaczyć, że tylko usługi z gwarancją odbioru/doręczenia podlegają procesowi reklamacji.

Kurierzy przed odbiorem mają w większości przypadków informację czy do nadania jest paleta, czy paczka. Jednak zdarzają się sytuację, że pomimo tego kurier przyjedzie nieodpowiednim samochodem. W tym przypadku zlecenie może zostać ponowione na kolejny dzień roboczy.

Pamiętaj, że jeśli zamówiłeś kuriera DPD to należy liczyć się z tym, że kurier nie będzie miał samochodu z widną i powinieneś zapewnić pomoc przy załadunku.

Kurierzy firmy Geis mają już przystosowane samochody, jednak w tym przypadku nie można zawęzić przedziału czasowego i należy oczekiwać na odbiór do godziny 17.

Nie. Płatność za usługę kurierską odbywa się jedynie online, poprzez platformę AlleKurier.

Tak. W zależności od wybranej firmy, podpisana przez kuriera kopia listu przewozowego lub protokołu odbioru (który otrzymasz od serwisu AlleKurier) jest potwierdzeniem nadania. Należy ją zachować w razie ewentualnej reklamacji.

Aby śledzić przesyłki stworzone poprzez serwis AlleKurier należy wprowadzić numer śledzonej przesyłki na stronie śledzenia.

Istnieje również wersja w języku angielskim strony śledzenia.

Statusy przesyłki mogą pojawiać się z opóźnieniem do 2 godzin od wystąpienia zdarzenia.

Pomyliłeś się w adresie nadawcy lub odbiorcy? Podałeś niepoprawne wymiary/wagę paczki? Nic straconego – zlecenie możesz anulować, a wpłacone środki zostaną zwrócone na Twoje Konto Użytkownika Allekurier.

Aby anulować przesyłkę musisz być zalogowany do konta użytkownika.

1. Kliknij "Moje konto", wybierz opcje „Przesyłki”, a następnie przejdź do wskazanej przesyłki"
2. Jeżeli w menu „operacje” znajduje się opcje „anuluj zlecenie” oznacza to, że przesyłka znajduje się na etapie, w którym można ją jeszcze anulować. Wybierz tą opcję aby anulować przesyłkę

Pamiętaj, że jeśli wybrałeś firmę DPD lub GLS i kurier zbyt późno otrzyma informację o anulacji paczki lub jest już w Twojej okolicy, to mimo wszystko może stawić się po odbiór paczki. Opłata zgodna z cennikiem AlleKurier.pl

Aby usunąć przesyłkę musisz być zalogowany do konta użytkownika.

1. Kliknij "Moje konto", wybierz opcje „Przesyłki”, a następnie przejdź do wskazanej przesyłki"
2. Jeżeli w menu „operacje” znajduje się opcje „usuń zlecenie” oznacza to, że przesyłka nie została jeszcze opłacona i można ją jeszcze usunąć. Wybierz tą opcję aby usunąć przesyłkę.

Czas oczekiwania na odpowiedź jest zależny od metody kontaktu. Pracujemy w dni robocze w godzinach 8:00-16:00